Pedir la teleasistencia para personas mayores

¿Se puede hacer por internet?

Quién lo lleva

En general: Comunidad autónoma (si tienes grado de dependencia) o servicios sociales de tu ayuntamiento (sin grado); en Ceuta y Melilla, la Ciudad Autónoma y el Imserso. Hay dos caminos. Si tienes reconocida la dependencia, la teleasistencia es un servicio del catálogo de la Ley 39/2006 (art. 15 y 22) y se incluye en tu Programa Individual de Atención (PIA): se pide con la solicitud de dependencia o después, cambiando tus preferencias. Si no tienes grado, la mayoría de las comunidades o de los ayuntamientos la dan a personas mayores que viven solas o pasan solas buena parte del día: se pide en los servicios sociales del ayuntamiento (o de la comunidad, según dónde vivas).

Con estas excepciones:

• Andalucía: Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA): Servicio Andaluz de Teleasistencia. Lo da la Junta, tanto a personas en situación de dependencia (si figura en su PIA) como a personas de 65 años o más con la Tarjeta Andalucía Junta 65, sin más requisitos, y a personas de 16 a 65 años con una discapacidad igual o superior al 65 %. Se pide en el teléfono gratuito 900 92 00 29, por internet o enviando la solicitud en papel a la ASSDA.
• Aragón: Comarca o ayuntamiento (Centro de Servicios Sociales); con grado de dependencia, el Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS). En Aragón, la teleasistencia la regula y presta la entidad local (comarca o ayuntamiento): pide cita con la trabajadora o el trabajador social de tu Centro de Servicios Sociales, que estudia tu caso; la resolución te la notifica la entidad. Con dependencia reconocida, se incluye en tu PIA.
• Asturias: Servicios sociales de tu ayuntamiento; con grado de dependencia, la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar del Principado de Asturias. Si tienes la dependencia reconocida, la teleasistencia tiene que figurar en la resolución de tu PIA. Si no la tienes y eres mayor de 65 años en riesgo de dependencia (o tienes diversidad funcional en riesgo de dependencia), pídela en los servicios sociales de tu ayuntamiento, que la recogen en tu plan de atención.
• Illes Balears: Govern de les Illes Balears: Dirección General de Atención a la Dependencia (con grado de dependencia); sin grado, los servicios sociales de tu ayuntamiento. Con la dependencia reconocida, la teleasistencia es uno de los servicios que puedes pedir en tu PIA (en la solicitud de dependencia o en una revisión). Si no tienes grado, pregunta en los servicios sociales comunitarios de tu ayuntamiento.
• Canarias: Gobierno de Canarias: Dirección General de Dependencia (con grado de dependencia); sin grado, los servicios sociales de tu ayuntamiento. Con dependencia, marca la teleasistencia entre tus preferencias en la solicitud de dependencia (procedimiento 2066 de la sede del Gobierno de Canarias). Si necesitas ayuda para rellenarla, ve a los servicios sociales de tu ayuntamiento o a un punto de información del Gobierno de Canarias.
• Cantabria: Servicios sociales de atención primaria de tu ayuntamiento; con grado de dependencia, el Instituto Cántabro de Servicios Sociales (ICASS). En Cantabria hay dos servicios: el del ICASS para personas con dependencia reconocida (se incluye en tu PIA) y el de los ayuntamientos para personas mayores o frágiles sin dependencia reconocida, que se pide en los servicios sociales de atención primaria de tu ayuntamiento.
• Castilla y León: Junta de Castilla y León (Gerencia de Servicios Sociales), con tu Centro de Acción Social (CEAS): resuelve la entidad local de la que depende. Ve a tu CEAS más cercano: te dan la solicitud y te dicen qué documentos llevar. También puedes pedirla junto con la solicitud de dependencia, adjuntando el anexo B «Acceso al servicio público de teleasistencia». Después te llama tu coordinadora o coordinador de caso del CEAS y la entidad prestadora concierta la visita para instalar los dispositivos.
• Castilla-La Mancha: Consejería de Bienestar Social de Castilla-La Mancha (Viceconsejería de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia). Presenta la solicitud de teleasistencia (procedimiento JX5) por la sede electrónica de la Junta con certificado digital o Cl@ve, o en un lugar de registro; también te ayudan los servicios sociales de tu localidad. El plazo está abierto todo el año.
• Cataluña: Servicios sociales básicos de tu ayuntamiento o consejo comarcal. En Cataluña, la teleasistencia (servicio de telealarma y teleasistencia, o «tecnologías de soporte y cuidado») es un servicio social básico: pídela en los servicios sociales básicos del distrito, municipio o comarca donde estés empadronada o empadronado. Cada ayuntamiento fija sus requisitos.
• Comunitat Valenciana: Generalitat Valenciana: Conselleria de Servicios Sociales, Familia e Infancia (con grado de dependencia), por los servicios sociales de atención primaria del ayuntamiento; sin grado, tu ayuntamiento. Con dependencia, la teleasistencia avanzada se pide en cualquier momento: indícala en las preferencias de la solicitud de dependencia o, después, en una petición de nuevas preferencias, con el modelo «Servicio de Teleasistencia Avanzada». Sin grado, pregunta en los servicios sociales de tu ayuntamiento.
• Extremadura: Servicio Extremeño de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia (SEPAD), con los servicios sociales de atención social básica de tu localidad. Ve a los servicios sociales de atención social básica de tu ayuntamiento: son quienes proponen a las personas usuarias y piden al SEPAD la Teleasistencia Avanzada Personalizada (TAP) para quien tiene grado I, II o III. Con dependencia, también puedes pedirla en tu PIA.
• Galicia: Consellería de Política Social e Igualdade de la Xunta de Galicia (con grado de dependencia); sin grado, los servicios sociales de tu ayuntamiento. Para la teleasistencia de la Xunta hay que abrir un expediente de valoración de la dependencia; la solicitud se tramita en los servicios sociales de tu ayuntamiento o en tu centro de salud. Si no tienes grado, pregunta por la teleasistencia municipal en tu ayuntamiento.
• Comunidad de Madrid: Comunidad de Madrid: Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia (con grado de dependencia, fuera de Madrid ciudad); en Madrid ciudad y para quien no tiene grado, los servicios sociales del ayuntamiento. Con la dependencia reconocida, la teleasistencia se incluye en tu PIA según tus necesidades y preferencias. Si vives en Madrid ciudad, la presta el Ayuntamiento con su ordenanza; en el resto de municipios, la Comunidad. Sin grado, pregunta en los servicios sociales de tu ayuntamiento.
• Región de Murcia: Región de Murcia: Instituto Murciano de Acción Social (IMAS), con grado de dependencia; sin grado, los servicios sociales de tu ayuntamiento. Con dependencia, la teleasistencia se pide al IMAS como servicio del sistema de dependencia (los servicios sociales municipales hacen el informe social). Sin grado, pídela en los servicios sociales de tu ayuntamiento.
• Navarra: Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas (ANADP): Servicio Telefónico de Emergencia. En Navarra la teleasistencia se llama Servicio Telefónico de Emergencia. Pídela en tu Servicio Social de Base o Unidad de Barrio, o en tu centro de salud. La ANADP valora tu situación económica y, antes de instalarlo, te valoran para fijar tu nivel de asistencia.
• País Vasco: Gobierno Vasco (Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico): Servicio Público de Teleasistencia BetiOn. En el País Vasco la teleasistencia pública es BetiOn, del Gobierno Vasco. Pídela en los servicios sociales de base de tu ayuntamiento, en el 012, en una oficina de Zuzenean o por internet en euskadi.eus (con identificación electrónica); el alta necesita la solicitud firmada y la ficha sanitaria.
• La Rioja: Gobierno de La Rioja, Dirección General de Dependencia, Discapacidad y Mayores. Pregunta en la Unidad de Trabajo Social de tu zona o en la Dirección General de Dependencia, Discapacidad y Mayores. El Gobierno de La Rioja tiene en su oficina electrónica el trámite «Servicio de Teleasistencia».
• Ceuta: Ciudad Autónoma de Ceuta (servicios sociales), por delegación del Imserso; con grado de dependencia, el Imserso (Dirección Territorial de Ceuta). La teleasistencia domiciliaria básica la concede y gestiona la Ciudad de Ceuta por delegación del Imserso: dirige la solicitud a la Ciudad de Ceuta, cuyas oficinas de registro hacen de ventanilla única. Si tienes la dependencia reconocida, la teleasistencia te la da el Imserso dentro de tu PIA.
• Melilla: Ciudad Autónoma de Melilla (servicios sociales), por delegación del Imserso; con grado de dependencia, el Imserso (Dirección Territorial de Melilla). La teleasistencia domiciliaria básica la concede y gestiona la Ciudad de Melilla por delegación del Imserso: dirige la solicitud a la Ciudad de Melilla, cuyas oficinas de registro hacen de ventanilla única. Si tienes la dependencia reconocida, pregunta en la Dirección Territorial del Imserso por la teleasistencia de tu PIA.

Qué llevar

• Solicitud en el modelo de tu comunidad o tu ayuntamiento (con dependencia, la solicitud de dependencia o de cambio de preferencias del PIA).
• Documento de identidad (DNI o NIE) y tarjeta sanitaria.
• Informe médico o ficha sanitaria, en muchos sitios en el modelo oficial.
• Empadronamiento (para acreditar que vives sola o solo o el tiempo de residencia), si no autorizas que lo consulten.
• Datos de ingresos (declaración de la renta o certificado de pensiones) donde haya copago o límite de ingresos, y la domiciliación bancaria si se paga cuota.
• Datos de las personas de contacto y, si quieres, la cesión de una copia de las llaves de tu casa.

Conviene saber

• Si tienes reconocida la dependencia, pide que incluyan la teleasistencia en tu PIA aunque ya tengas otro servicio: desde el 23 de octubre de 2026 la ley la reconoce como complementaria al resto de prestaciones en cualquier grado.
• Si aún no tienes grado y vives sola o solo, pregunta en los servicios sociales de tu ayuntamiento: en muchos sitios la teleasistencia para mayores no exige dependencia.
• Lleva siempre puesto el colgante o la pulsera, también en el baño o la ducha, donde hay más riesgo de resbalón: el Servicio Andaluz de Teleasistencia lo aconseja y su colgante se puede mojar.
• Pregunta por la teleasistencia avanzada: según la comunidad, añade detectores de caídas, humo o gas y un dispositivo móvil con geolocalización para fuera de casa.
• Cuidado con las llamadas o visitas que dicen ser de la teleasistencia y te piden dinero o las llaves: el Gobierno de Navarra y BetiOn han avisado de estafas. Si dudas de quien te llama, pulsa el botón de tu teleasistencia para comprobarlo (consejo de BetiOn) o llama al teléfono oficial del servicio.
• Si la persona necesita más apoyos (ayuda a domicilio, centro de día), mira el trámite «Pedir la valoración de la dependencia y sus ayudas».