Ayuda y denuncia por violencia de género

¿Se puede hacer por internet?

Quién lo lleva

En general: 016 (Ministerio de Igualdad) y, para denunciar, Policía Nacional, Guardia Civil, policía autonómica o local o el juzgado de guardia. Si estás en peligro, llama al 112, al 091 o al 062. Para pedir ayuda o información, el 016: gratuito, confidencial, 24 horas, en 53 idiomas por teléfono; asesoramiento jurídico de 8:00 a 22:00 todos los días. Para denunciar, ve a una comisaría de la Policía Nacional (hay unidad especializada UFAM en todas), a un puesto de la Guardia Civil, a la policía autonómica o local o al juzgado de guardia. No hace falta denunciar para recibir ayuda.

Con estas excepciones:

• Andalucía: Instituto Andaluz de la Mujer (Junta de Andalucía). Llama al 900 200 999, el teléfono de información a la mujer del Instituto Andaluz de la Mujer: gratuito, anónimo y confidencial, las 24 horas todos los días. Te da asesoramiento jurídico y, si hace falta, acogida inmediata. También puedes ir al Centro Provincial de la Mujer de tu provincia o al Centro Municipal de Información a la Mujer de tu municipio.
• Aragón: Instituto Aragonés de la Mujer (Gobierno de Aragón). Llama al 900 504 405: gratuito, confidencial, 24 horas los 365 días, y no sale reflejado en la factura. Atiende cualquier situación de violencia contra las mujeres y te pasa, si hace falta, con la abogada o abogado y la trabajadora social de guardia, la policía o la Guardia Civil y los servicios sociales.
• Asturias: Instituto Asturiano de la Mujer (Principado de Asturias). Asturias no tiene un teléfono propio de 24 horas para violencia de género: usa el 016 o, si hay peligro, el 112. Para que te atiendan en persona, ve al Centro Asesor de la Mujer que te corresponda por tu concejo: información y asesoramiento jurídico gratuito, y una profesional que lleva tu caso y coordina la acogida, el empleo, la salud y los servicios sociales.
• Illes Balears: Institut Balear de la Dona (IBDONA) y consejos insulares. Llama al Servicio 24 horas del IBDONA, 900 17 89 89: gratuito y confidencial, las 24 horas los 365 días en todas las islas, con información, asesoramiento y acompañamiento. También atiende a tu entorno. Los servicios de atención a víctimas de cada consejo insular (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera) te atienden en persona en horario de mañana.
• Canarias: Instituto Canario de Igualdad y cabildos insulares. En Canarias el servicio de 24 horas está en el 112: llama al 112 (o usa la app 112 Canarias) y te atiende el servicio de atención a mujeres víctimas de violencia del Instituto Canario de Igualdad, que activa en tu isla el Dispositivo de Emergencia para Mujeres Agredidas (DEMA): información, asesoramiento, acompañamiento a denunciar y acogida inmediata si hace falta. No es necesario denunciar.
• Cantabria: Gobierno de Cantabria (Dirección General de Inclusión Social, Familias e Igualdad). Llama al 942 21 41 41, el teléfono del Centro de Crisis 24 horas de la calle Las Marzas, 20, de Santander, con atención las 24 horas. La atención continuada a víctimas de violencia de género está en los Centros de Información y Atención Integral (CIAI) de Santander, Torrelavega y Laredo.
• Castilla y León: Junta de Castilla y León (Secciones de Mujer de las Gerencias Territoriales de Servicios Sociales). El 012 Mujer de la Junta informa y asesora (jurídica y psicológicamente) a víctimas de violencia de género de lunes a viernes de 8:00 a 22:00; fuera de ese horario deja un mensaje y te llaman en dos días hábiles. No es un teléfono de 24 horas ni gratuito: para eso, el 016, y si es urgente, el 112. En persona, pide cita en el CEAS (Centro de Acción Social) de tu municipio o ve a la Sección de Mujer de tu capital de provincia.
• Castilla-La Mancha: Instituto de la Mujer de Castilla-La Mancha. Llama al 900 100 114, el teléfono regional de atención a víctimas de violencia de género, que funciona las 24 horas. En persona, ve al Centro de la Mujer de tu zona, gestionado por los ayuntamientos y las entidades sociales; desde allí se accede también a los recursos de acogida.
• Cataluña: Generalitat de Catalunya (Departament d'Igualtat i Feminismes). Llama a la Línea de atención contra la violencia machista, 900 900 120, o escribe a 900900120@gencat.cat: gratuita, confidencial, 24 horas los 365 días, en 124 lenguas. Te atienden psicólogas y abogadas, te dan un primer asesoramiento jurídico y, si hace falta, activan los servicios de emergencia. Para denunciar en Cataluña, ve a una comisaría de los Mossos d'Esquadra o al juzgado de guardia.
• Comunitat Valenciana: Generalitat Valenciana (Comisionado para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer y Conselleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda). Si no es urgente, llama al 900 580 888 para que te asesoren las profesionales de la Generalitat; si es urgente, al 112 o a la policía. Los Centros Mujer de València, Alicante y Castellón atienden las 24 horas del día los 365 días, con atención jurídica, psicológica y social; los de Yátova, Xàtiva, Dénia, Torrevieja, Elda, Elche, Segorbe y Sant Mateu, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00.
• Extremadura: Instituto de la Mujer de Extremadura (IMEX). Extremadura no tiene un teléfono propio de 24 horas para violencia de género: el IMEX remite al 112 para emergencias y al 016. En persona, ve a la Oficina de Igualdad y Violencia de Género de tu mancomunidad o ayuntamiento (36 en toda la comunidad), que te atiende, valora tu situación y te deriva a la Red Extremeña de Atención a Víctimas; o a la Casa de la Mujer de Badajoz o de Cáceres.
• Galicia: Xunta de Galicia (Dirección Xeral de Loita contra a Violencia de Xénero). Llama al Teléfono da Muller, 900 400 273: gratuito y anónimo, las 24 horas los 365 días; informa sobre recursos, ayudas y derechos y te deriva a otros servicios. En persona, ve al Centro de Información á Muller (CIM) de tu ayuntamiento (hay 84) o, si tu ayuntamiento no tiene, al CIM móvil.
• Comunidad de Madrid: Comunidad de Madrid (Dirección General de Igualdad). Llama al 012, atendido por psicólogas, que te informa sobre los recursos aunque no hayas decidido denunciar y pasa la llamada al 112 si es urgente; atiende también en inglés, francés y rumano. Si llamas al 016 te pasan al 012 sin dejar rastro en la factura. En persona, ve al Punto Municipal del Observatorio Regional de la Violencia de Género de tu municipio o mancomunidad (55 en total); en Madrid capital, al Servicio de Atención a la Violencia de Género (SAVG 24 horas) del Ayuntamiento.
• Región de Murcia: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (Red Regional de Recursos para Víctimas de Violencia de Género). Llama al 112 y te pasan con el Dispositivo de Atención Telefónica Urgente para Mujeres Víctimas de Violencia de Género: gratuito, 24 horas todos los días, atendido por trabajadoras sociales y con interpretación en 51 idiomas. Avisa a la policía, te deriva al hospital, te busca abogada o abogado y, si hace falta, te da alojamiento de urgencia. Para la atención continuada, la red CAVI (psicológica, social y jurídica, gratuita): cita en el 900 710 061.
• Navarra: Instituto Navarro para la Igualdad (INAI/NABI), Gobierno de Navarra. Si es una emergencia, llama al 112 (SOS Navarra). Para que te atiendan, ve a un Equipo de Atención Integral a Víctimas de Violencia de Género (EAIV) en la Comarca de Pamplona (Villava), Tudela, Estella o Tafalla: información, asesoramiento e intervención psicosocial. No hace falta denuncia, orden de protección ni sentencia, y te atienden sea cual sea tu situación administrativa. En Navarra también puedes denunciar ante la Policía Foral.
• País Vasco: Gobierno Vasco (Dirección de Servicios Sociales). Llama al 900 840 111 (SATEVI): inmediato, anónimo, confidencial y gratuito, 24 horas los 365 días, y no deja rastro en la factura. Atiende a mujeres víctimas, a su entorno y a profesionales, en 51 idiomas y con videointerpretación en lengua de signos. Para denunciar en el País Vasco, ve a una comisaría de la Ertzaintza o de la policía municipal, o al juzgado de guardia.
• La Rioja: Gobierno de La Rioja. Llama al Teléfono de Información a la Mujer del Gobierno de La Rioja, 900 71 10 10, las 24 horas. En persona, el Centro Asesor de la Mujer (avenida Gran Vía Rey Juan Carlos I, 7, 5.º, Logroño; 941 29 45 50) te da información, atención psicológica y asesoramiento legal, y los centros de servicios sociales te orientan según tu zona.
• Ceuta: Ciudad Autónoma de Ceuta (Centro Asesor de la Mujer). El teléfono de atención a la mujer de Ceuta es el 900 700 099. En persona, el Centro Asesor de la Mujer (avenida de España, chalet Ybarrola) te orienta, informa y asiste, de lunes a viernes de 8:00 a 15:00; teléfono 956 522 002. Fuera de ese horario, el 016 y, si hay peligro, el 112.
• Melilla: Ciudad Autónoma de Melilla (Centro de Información y Asesoramiento a la Mujer). Melilla no tiene un teléfono propio de 24 horas para violencia de género: usa el 016 o, si hay peligro, el 112. La atención especializada está en el Centro de Información y Asesoramiento a la Mujer de la Ciudad Autónoma, que es también el que acredita la condición de víctima.

Qué llevar

• Para llamar al 016, escribirle o ir a un centro de atención a la mujer no necesitas ningún documento ni haber denunciado.
• Para denunciar, tu documento de identidad si lo tienes (DNI, NIE o pasaporte).
• Lo que pueda ayudar a aclarar los hechos: ropa u objetos relacionados, documentos y la copia del informe médico si te han atendido.
• La orden de protección se pide con un formulario único que te dan en la comisaría, el puesto de la Guardia Civil, el juzgado, la fiscalía, la oficina de asistencia a las víctimas o los servicios sociales.

Conviene saber

• Si el agresor está en casa y corres peligro, sal y busca refugio con una vecina de confianza o en la calle, y llama al 091 o al 112.
• Llamar al 016 no deja rastro en la factura, pero la llamada puede quedar en el registro de llamadas del móvil: bórrala después. Algunos móviles comprados en España ya no la guardan.
• Para que no quede rastro de las webs que visitas, usa la navegación privada o de incógnito y borra el historial al terminar.
• Guarda el 112, el 091 y el 062 en marcación rápida y acuerda con una vecina o una amiga una señal para que llame a la policía.
• Si tienes que irte de casa con prisa, ten preparado un bolso con la documentación (DNI o pasaporte, permiso de residencia, tarjeta sanitaria tuya y de tus hijos, libro de familia, tarjetas del banco), llaves y medicinas.
• Si has sufrido una agresión, ve a un centro sanitario o a denunciar sin lavarte ni cambiarte de ropa, si puedes, y pide copia del informe médico.
• Con la app AlertCops del Ministerio del Interior, si te identificas como víctima de violencia de género (código «AVDG» y tu DNI o NIE), el botón SOS (pulsarlo 5 veces en menos de 6 segundos) avisa a la policía más cercana con tu posición y 10 segundos de audio.