Ayuda y denuncia por violencia de género en Albacete

Albacete · Castilla-La Mancha

El 016 es gratuito, confidencial, atiende las 24 horas y no deja rastro en la factura. Sí puede quedar en el registro de llamadas del teléfono: bórrala de ahí después.

Si no puedes hablar, escribe por WhatsApp al 600 000 016 (solo mensajes) o al correo 016-online@igualdad.gob.es.

Si alguien puede ver tu pantalla, el botón «Salir rápido» cambia esta página por un buscador y no deja volver a ella con «Atrás».

Adónde ir

Instituto de la Mujer de Castilla-La Mancha

Llama al 900 100 114, el teléfono regional de atención a víctimas de violencia de género, gratuito y confidencial, que funciona las 24 horas todos los días. En persona, ve al Centro de la Mujer de tu zona, gestionado por los ayuntamientos y las entidades sociales; desde allí se accede también a los recursos de acogida.

Oficinas

Teléfono regional de atención a víctimas de violencia de género Horario: 24 horas, los 365 días del año Teléfono: 900 100 114

Si hay peligro, el 112.

Las fuentes oficiales no coinciden: La página del 016 dice que el correo y el chat atienden en 7 idiomas; la Guía de derechos de 2024 del Ministerio dice que el correo y el WhatsApp atienden en 16. Publicamos lo que dice la ficha oficial más concreta; confírmalo antes de ir.

¿Se puede hacer por internet?

En parte, por internet

Puedes pedir información y ayuda por internet: chat del 016 en la web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, correo 016-online@igualdad.gob.es y WhatsApp 600 000 016 (solo mensajes, no llamadas). La denuncia no se puede poner por internet: la Policía Nacional y la Guardia Civil excluyen de la denuncia por internet los hechos violentos o sexuales y con autor conocido. Hay que ir en persona.

Necesitas: Nada: ni identificarte ni certificado.

Ir a la sede oficial

Qué llevar

Para llamar al 016, escribirle o ir a un centro de atención a la mujer no necesitas ningún documento ni haber denunciado.
Para denunciar, tu documento de identidad si lo tienes (DNI, NIE o pasaporte).
Lo que pueda ayudar a aclarar los hechos: ropa u objetos relacionados, documentos y la copia del informe médico si te han atendido.
La orden de protección se pide con un formulario único que te dan en la comisaría, el puesto de la Guardia Civil, el juzgado, la fiscalía, la oficina de asistencia a las víctimas o los servicios sociales.

Cuánto cuesta: Gratuito: el 016, las líneas autonómicas 900 y los centros de atención. Las víctimas de violencia de género tienen derecho a abogada o abogado gratis, sin depender de sus ingresos (Ley Orgánica 1/2004, art. 20). El 012 de Castilla y León tiene el coste de una llamada normal según tu operador.
Cuánto tarda: El 016 y las líneas autonómicas de 24 horas atienden al momento. Si pides una orden de protección, el juzgado de guardia tiene que resolver en un plazo máximo de 72 horas.

Conviene saber

Si el agresor está en casa y corres peligro, sal y busca refugio con una vecina de confianza o en la calle, y llama al 091 o al 112.
Llamar al 016 no deja rastro en la factura, pero la llamada puede quedar en el registro de llamadas del móvil: bórrala después. Algunos móviles comprados en España ya no la guardan.
Para que no quede rastro de las webs que visitas, usa la navegación privada o de incógnito y borra el historial al terminar.
Guarda el 112, el 091 y el 062 en marcación rápida y acuerda con una vecina o una amiga una señal para que llame a la policía.
Si tienes que irte de casa con prisa, ten preparado un bolso con la documentación (DNI o pasaporte, permiso de residencia, tarjeta sanitaria tuya y de tus hijos, libro de familia, tarjetas del banco), llaves y medicinas.
Si has sufrido una agresión, ve a un centro sanitario o a denunciar sin lavarte ni cambiarte de ropa, si puedes, y pide copia del informe médico.
Con la app AlertCops del Ministerio del Interior, si te identificas como víctima de violencia de género (código «AVDG» y tu DNI o NIE), el botón SOS (pulsarlo 5 veces en menos de 6 segundos) avisa a la policía más cercana con tu posición y 10 segundos de audio.

Preguntas frecuentes

¿Se entera alguien si llamo al 016?

El servicio es confidencial. Según el Gobierno, «no deja rastro en la factura (aunque sí puede quedar constancia en el registro de llamadas del teléfono, de donde se puede borrar)». Borra la llamada del registro del móvil al terminar.

¿Tengo que denunciar para que me ayuden?

No. El 016, las líneas autonómicas y los centros de atención a la mujer te ayudan aunque no denuncies. La condición de víctima también la pueden acreditar los servicios sociales o especializados de tu comunidad, sin denuncia, para acceder a derechos laborales y ayudas (Ley Orgánica 1/2004, art. 23). La Policía Nacional también te informa aunque no tengas claro si vas a denunciar.

¿Y si no tengo papeles?

Puedes denunciar y tienes derecho a abogada o abogado gratis. Si al denunciar se sabe que estás en situación irregular, no se abre el expediente de sanción, y si ya había uno o una orden de expulsión, se paran. Con una orden de protección o un informe del fiscal puedes pedir una autorización de residencia y trabajo por circunstancias excepcionales. Los servicios de atención de tu comunidad también te atienden; Canarias y Navarra, por ejemplo, lo hacen sea cual sea tu situación administrativa.

¿Y si soy menor?

Puedes llamar a la Fundación ANAR, 900 20 20 10 (el 016 te pasa allí si eres menor). Para denunciar, normalmente vas con tu padre, tu madre o tu representante legal, pero la policía puede recoger tu denuncia sin ellos si ve que tienes madurez suficiente.

¿Puedo pedir ayuda por otra persona?

Sí. El 016 atiende también a familiares, amistades y vecinos que quieren saber qué hacer. Si estás viendo u oyendo una agresión, llama al 112 y di el lugar exacto. La violencia de género es un delito público: cualquiera puede denunciarla. Si es una amiga, no la presiones ni la juzgues: dile que estás ahí.

¿Puedo ir acompañada a denunciar?

Sí: tienes derecho a ir con quien quieras, salvo que perjudique a tus intereses o al proceso. Si lo necesitas, hay intérpretes de idiomas y de lengua de signos.

¿Qué es una orden de protección?

Una decisión del juzgado que puede alejar al agresor de ti, de tu casa, tu trabajo o el colegio de tus hijos, prohibirle comunicarse contigo y decidir sobre la vivienda, la custodia y la pensión. Lo mejor es pedirla al denunciar, pero se puede pedir después. Se celebra una comparecencia por separado y el juzgado resuelve en 72 horas como máximo. Sirve también para acreditar que eres víctima.

¿Necesito abogado? ¿Cuánto cuesta?

Tienes derecho a asistencia jurídica gratuita e inmediata, también antes de denunciar, sin depender de tus ingresos. Los colegios de abogados tienen un turno de guardia especializado en violencia de género. Pídelo en la comisaría, el puesto de la Guardia Civil o el juzgado.

¿Y si me pasa en otro país?

La embajada o el consulado de España te pueden ayudar, y hay un protocolo para la atención y el regreso de las españolas víctimas de violencia en el extranjero.