Denunciar un robo o un hurto en Pamplona/Iruña (Iruñea)

Navarra

Adónde ir

Policía Foral de Navarra, Policía Nacional o Guardia Civil

En Navarra puedes denunciar en la Policía Foral, por internet o en sus comisarías, además de en la Policía Nacional o la Guardia Civil. La denuncia por internet de la Policía Foral sirve para la mayoría de sustracciones sin violencia, sin autor identificado y sin testigos.

Cita previa recomendable. Teléfono: 948 221 802. La ficha oficial de la Policía Foral no habla de cita previa para denunciar. El 948 221 802 es su teléfono general (no de emergencias).

Denuncia por internet de la Policía Foral, con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve: https://denunciasonlinepf.navarra.es/ovd-public/index.html. Al terminar recibes por correo una copia con el número de referencia. En persona: oficinas de atención ciudadana de Pamplona (Plaza del Castillo s/n) y Tudela (Avenida Merindades, 66) y resto de comisarías (https://www.navarra.es/es/gobierno-de-navarra/organigrama/-/id/unidad/10005660). Emergencias: 112.

¿Se puede hacer por internet?

En parte, por internet

Solo si no hubo violencia ni intimidación, no conoces ni podrías reconocer al autor, no hay testigos y eres mayor de edad. Policía Nacional: rellenas la denuncia en su Oficina Virtual (pérdida o sustracción de documentos u objetos, robo del vehículo o de lo que había dentro, robo en casa o en un local) y tienes que firmarla en la comisaría que elijas en 72 horas como máximo; sin esa firma no vale. Guardia Civil: en su sede electrónica, con firma electrónica, para hurtos, robo del vehículo o de su interior, daños, documentación perdida y cargos fraudulentos; no hace falta ir después al cuartel. Ertzaintza y Policía Foral de Navarra tienen su propio sistema; los Mossos d'Esquadra solo lo ofrecen a comercios.

Necesitas: Policía Nacional: sin certificado, pero hay que ir a firmar en 72 horas con tu documento de identidad y el número de referencia. Guardia Civil: firma electrónica (certificado digital o Cl@ve) en https://guardiacivil.sede.gob.es/.

Ir a la sede oficial

Qué llevar

Tu documento de identidad: DNI, NIE, pasaporte… Si te lo han robado, dilo al denunciar.
Una lista de lo que te han quitado con todos los datos que puedas: marca, modelo, número de serie, facturas y fotos.
Si es un móvil, su IMEI (está en la caja original o en el propio teléfono). Los Mossos piden también la lista de llamadas hechas desde el robo.
Si tienes cámaras de seguridad, las grabaciones.
Si hay cargos en tu tarjeta o en tu cuenta, un justificante del banco con los cargos.
Si recuerdas al autor o la huida (aspecto, tatuajes, idioma, vehículo) y hubo testigos, sus datos de contacto: en ese caso la denuncia tiene que ser en persona.

Cuánto cuesta: Gratuito: denunciar no tiene tasa. Solo la llamada al 902 102 112 de la Policía Nacional para turistas tiene coste (es un 902, que no es gratuito).
Cuánto tarda: Cuanto antes. Si empiezas la denuncia por internet en la Policía Nacional o en los Mossos, tienes 72 horas para firmarla en comisaría. Al denunciar tienes derecho a una copia certificada de la denuncia.

Conviene saber

Si el robo está pasando o acaba de pasar, o estás en peligro, llama al 112, al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil). No uses la denuncia por internet.
Si te han entrado en casa, no toques nada hasta que llegue la policía: puede haber huellas y otras pruebas.
Si entre lo robado había tarjetas del banco, bloquéalas cuanto antes.
Si te han robado el móvil, pide a tu operadora que bloquee la línea y la tarjeta SIM, y cambia las contraseñas de tus cuentas (correo, nube, redes, compras).
Si te han robado el DNI, con la denuncia tendrás que pedir un duplicado (en maxitrámites, «Duplicado del DNI por pérdida, robo o deterioro», /tramites/dni-perdido-o-robado). También puedes denunciarlo en la misma oficina del DNI al pedirlo.
Pide siempre la copia de la denuncia: la necesitarás para el seguro, el banco o el duplicado de tus documentos.
Si recuperas lo robado, comunícalo: la Policía Nacional y la Guardia Civil tienen un tipo de denuncia para la recuperación de documentos, objetos o vehículos.

Preguntas frecuentes

¿Es un robo o un hurto?

Es hurto si te lo quitan sin violencia, sin intimidación y sin forzar nada (un carterista, un bolso que te dejaste en la silla). Es robo si rompen o fuerzan algo para entrar o salir (una puerta, una ventana, el coche) o si te amenazan o te agreden. En la denuncia no hace falta que lo sepas: cuenta lo que pasó.

¿Puedo denunciar por internet un robo con violencia o un tirón?

No. Si hubo violencia o intimidación, si conoces al autor o hay testigos, tienes que ir en persona. La Guardia Civil también pide ir en persona si entraron en casa forzando puertas o ventanas o escalando.

¿Necesito cita previa?

No es obligatoria. Las comisarías de la Policía Nacional abren las 24 horas. La Guardia Civil y los Mossos tienen cita previa voluntaria para que esperes menos, y la Ertzaintza la va implantando por comisarías.

¿Dónde denuncio: donde me robaron o donde vivo?

La Policía Nacional indica la comisaría, el puesto de la Guardia Civil o el juzgado de guardia de la localidad donde pasó. La Guardia Civil admite la denuncia en el lugar de los hechos o en el de tu residencia.

No hablo español: ¿puedo denunciar en otro idioma?

Sí. Tienes derecho a un intérprete gratis y a la traducción escrita de la copia de tu denuncia. La Policía Nacional tiene oficinas de atención al turista extranjero (SATE) con intérpretes, en ciudades turísticas, y un teléfono de denuncias para turistas, el 902 102 112 (de pago), en inglés y francés de 9:00 a 21:00 y en italiano y alemán de 9:00 a 15:00. La Oficina Virtual de la Policía Nacional está también en inglés, francés y alemán, y la denuncia por internet de la Guardia Civil, en varios idiomas.

Me han robado en el extranjero: ¿qué hago?

Denuncia en la policía del país, como diga cada país: el consulado español no recoge denuncias. Si te han robado el pasaporte o el DNI y tienes que volver, el consulado puede darte un salvoconducto.

Ya he denunciado: ¿y ahora?

Si no se sabe quién fue, la denuncia (el atestado) se queda en la comisaría a disposición del fiscal y del juez, y no se envía al juzgado salvo excepciones. La policía investiga con lo que has contado y te puede llamar para pedirte más datos.

¿Puede denunciar un menor?

Por internet, no. Si la víctima es menor, sus padres o tutores pueden denunciar en su nombre, en persona.